在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,浙江省作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行區(qū),正積極探索并深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的創(chuàng)新實(shí)踐,致力于通過(guò)高效、便捷、智能的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),切實(shí)利企便民,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平。
一、構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”平臺(tái),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)集成化
浙江以“浙里辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為核心樞紐,推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面接入,實(shí)現(xiàn)“一端受理、一網(wǎng)通辦”。企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、稅費(fèi)繳納、社保醫(yī)保等高頻事項(xiàng)均可在線辦理,大幅壓縮辦理時(shí)限,降低制度性交易成本。通過(guò)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同,企業(yè)群眾無(wú)需重復(fù)提交材料,真正體驗(yàn)“數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿”的便利。
二、深化數(shù)據(jù)賦能,推動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)化與智能化
依托全省一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái),浙江強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)歸集、共享與開放。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),分析企業(yè)和個(gè)人需求,提供個(gè)性化、主動(dòng)化的服務(wù)推送。例如,為企業(yè)精準(zhǔn)匹配扶持政策,實(shí)現(xiàn)“政策找企業(yè)”;為市民智能推送民生服務(wù)提醒,如證照到期換領(lǐng)、福利補(bǔ)貼申領(lǐng)等,變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”。
三、拓展場(chǎng)景應(yīng)用,聚焦高頻需求與難點(diǎn)痛點(diǎn)
針對(duì)企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn),浙江重點(diǎn)打造了一批多跨協(xié)同應(yīng)用場(chǎng)景。在利企方面,推出“企業(yè)碼”,集成碼上政策、碼上融資、碼上辦事等功能,打造一站式企業(yè)服務(wù)空間;在便民方面,圍繞出生、入學(xué)、就業(yè)、養(yǎng)老等全生命周期,推出“一件事一次辦”集成服務(wù),大幅簡(jiǎn)化流程。強(qiáng)化線上線下融合,在偏遠(yuǎn)地區(qū)及老年人等群體中推廣代辦服務(wù),彌合數(shù)字鴻溝。
四、強(qiáng)化安全保障與制度規(guī)范,筑牢發(fā)展根基
在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)過(guò)程中,浙江高度重視網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)安全,健全安全管理體系,保障個(gè)人信息和商業(yè)秘密不受侵犯。不斷完善相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn),明確數(shù)據(jù)權(quán)屬、流通規(guī)則和服務(wù)責(zé)任,為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。
五、持續(xù)迭代優(yōu)化,建立以用戶為中心的評(píng)價(jià)反饋機(jī)制
浙江堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”,建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,暢通反饋渠道,將企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。通過(guò)持續(xù)收集意見、分析問(wèn)題、迭代升級(jí)系統(tǒng)功能,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可用”向“好用”、“愛用”邁進(jìn),形成良性互動(dòng)的發(fā)展閉環(huán)。
浙江通過(guò)系統(tǒng)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的深度融合,正構(gòu)建起一個(gè)泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系。這不僅是技術(shù)層面的革新,更是治理理念與模式的深刻變革,為全國(guó)提供了以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)利企便民的“浙江樣本”,持續(xù)賦能高質(zhì)量發(fā)展與共同富裕示范區(qū)建設(shè)。
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更新時(shí)間:2026-04-08 04:52:46